Qu’est-ce que la compétence professionnelle ?
Une compétence c’est l’addition :
D’un ensemble de connaissances
D’un comportement spécifique
D’une capacité de mise en œuvre
Dans le but de mener une action en lien avec l’activité exercée.
La compétence (à agir)
ORGANISATIONNELLE (Savoir)
Ce sont les fondamentaux et les principes souvent académiques et scolaires enseignés pour comprendre et maitriser le sujet traité.
« Que sais-je ? »
RELATIONNELLE (Savoir-être)
C’est la Posture Professionnelle, l’état d’esprit et le Cadre de Référence de la personne pendant la mise en œuvre d’une activité ou d’une tâche.
« Que suis-je ? »
COMPORTEMENTALE (Savoir faire)
C’est la méthodologie avec laquelle les principes sont appliqués, souvent à travers un processus ou dans le cadre d’une procédure particulière
« Comment je fais ? »
La condition d’existence légitime d’une compétence ou d’un ensemble de compétence
Son utilité sociale
Son utilité économique
Grâce aux repères sociaux et aux signaux lisibles du marché, l’organisme certificateur, définit les compétences à acquérir pour l’employabilité d’une personne. Le parcours certifiant développe les compétences en lien avec les besoins de l’entreprise et du marché.
DEBUTE PAR
Analyse socio-économique concrète et prospective des besoins du marché
DEBOUCHE SUR
Analyse méthodologique de l’activité professionnelle et une description détaillée de l’activité
SE MATERIALISE
Création d’un référentiel décrivant l’ensemble des compétences requises et l’Evaluation de chaque compétence
Comment écrire une compétence professionnelle ?
Une compétence se rédige :
Verbe d’action (Sens de l’action)
Le « quoi » (Sujet de l’action)
Le « pourquoi » (Objectif / Finalité)
Le « comment » (Mise en œuvre)
!! Une compétence n’est pas :
Une aptitude générale individuelle
Un diplôme obtenu
Exemples de phrases attendues :
Accueillir un client qui vient solliciter un service à son conseiller bancaire afin de l’accompagner au mieux dans ses besoins sur ses problématiques financières.
Conseiller un client sur un besoin en dépassant le statut quo du vendeur/acheteur par l’utilisation des pratiques vertueuses et de l’écoute active en vue d’ajouter une plus value commerciale.
Utiliser le questionnement ouvert et s’assurer d’une communication sans ambiguïté pour conduire l’entretien de façon humaine et empathique
Exemples de phrases à éviter :
Maitriser les fondamentaux de la gestion
(C’est un module de formation et non une compétence spécifique)
Utiliser ses connaissances humaines dans son entretien d’embauche
(Trop générique, mettant en avant des connaissances supposées et non des compétences opérationnelles)
Qu’est-ce qu’un « Bloc de Compétences » ?
Définition :
« Les certifications professionnelles sont constituées de blocs de compétences, ensembles homogènes et cohérents de compétences contribuant à l’exercice autonome d’une activité professionnelle, pouvant être évaluées et validées. » (On parle ici d’ingénierie de certification)
!! Un bloc de compétences ne peut donc pas contenir uniquement une seule compétence. Dans un bloc, les compétences sont :
Des éléments identifiables
Des éléments solidaires
Des éléments non détachables
Comment structurer un référentiel d’activité, de compétences et d’évaluation ?
Référentiel d’activité (obligatoire pour le RNCP)
Décrit les situations de travail, les activités exercées ou les métiers et emplois visés.
Décrit pour chaque activité les tâches concrètes à effectuer pour réussir l’activité.
Référentiel de compétences (obligatoire pour le RNCP et le RS)
Identifie les compétences une par une pour chaque tâche à effectuer.
Utilise une sémantique précise dans sa rédaction.
Référentiel d’évaluation (obligatoire pour le RNCP et le RS)
Se décline en deux parties : Les modalités et les critères.
Les modalités d’évaluation : Description des épreuves à passer pour la validation des acquis.
Les critères d’évaluation : Définition des critères explicites et concrets de réussite ou du niveau à atteindre.
o Le critère peut être non observable directement (Qualité générale) .
o Le critère peut être observable directement (Indicateur de mesure).
Précision sur le référentiel d’évaluation- Pour une activité donné.
- Correspondent plusieurs tâches
Nécessaires. - Chaque tâche requiert la maitrise d’une ou
plusieurs compétences. - Chaque compétence est évaluée de
manière indépendante. - L’évaluation se base sur des critères
explicites et concrets. - L’obtention de la certification est
conditionné par les attendus. - Certains attendus sont observables
directement et d’autres sont observables
globalement.
La validation du processus de certification dépend de la décision du jury en fonction des résultats des participants.
