Optimisation de la relation client

ENJEUX

Le positionnement légitime dans le cœur de métier pour consolider ses parts de marché

CONTEXTE

Dans un monde en pleine mutation, la mondialisation et l’émergence technologique bouleversent les habitudes. Les offres se multiplient et les clients sur informés sont de plus en plus exigeants. La tension entre la demande de tarifs concurrentiels et l’exigence des prestations qualitatives créent des écarts considérables sur des situations dommageables.

RISQUES

♠ Érosion de la viabilité économique ♣ Impact négatif sur l’image de marque ♥ Disparition de l’entreprise ♦ Rachat par la concurrence

OPPORTUNITES

♠ La consolidation d’une vision stratégique définissant le positionnement sur les marchés cibles ♣ Le renforcement des bonnes pratiques relationnelles avec les interlocuteurs ♥ L’installation d’une légitimité par rapport au cœur de métier pour l’entreprise ♦ La création d’une structure viable économiquement

OBJECTIFS

◊ S’inscrire dans une démarche d’amélioration continue ◊ Prendre en compte les transformations sectorielles et environnementales ◊ Adapter ses outils et ses moyens aux besoins évolutifs du marché ◊ Réunir les conditions de la réussite des actions par la mise en oeuvre de la stratégie ◊ Capitaliser sur les expériences et libérer le potentiel de l’entreprise apprenante

COMPETENCES ATTENDUES

Par rapport à la Stratégie : Capacité à déployer la vision stratégique et les valeurs de l’entreprise à travers les personnes Par rapport à au Management: Capacité à fédérer les expertises et impliquer des équipes résilientes dans la durée Par rapport à la Négociation : Capacité à collecter, trier et structurer l’information pour optimiser les interactions générant des opportunités de croissance Par rapport à la Qualité : Capacité à alimenter par l’intelligence collective et le partage de bonnes pratiques, la connaissance des forces commerciales

RESULTATS OPTIMISES

Par rapport à l’Entreprise : Renforcement de l’image de marque par la qualité des offres en plus-value Par rapport à l’Écosystème : Meilleure exploitation positive des potentiels internes et externes par les complémentarités métiers au service des clients Par rapport aux Collaborateurs : Intégration des équipes dans l’évolution de l’entreprise par la prise en compte de leurs contributions Par rapport aux Clients : Accroissement de la confiance accordée pour le maintien à long terme de la collaboration